聚焦微笑天使，一站式服务

科技高速运转的时代，大家习惯性的掏出智能手机解决疑惑，通过设备机器实现各种目的。但在仁爱医院的日常运转流程里，贴心服务为患者的就诊流程增添了浓重的人情味，这样做能缓解患者就诊的急切心情，安抚看诊时每一颗不安的灵魂。

简单直接，比AI更暖的人体导航

每一位来院就诊的病人，走进大门的那一刻，多少会带着些许不安的心情，陌生的就医环境，对自身或家人状况的不确定性，都让人不能放松心情，当面对想找科室或住院病区、需要做检查、取报告、取药却晕头转向的时候，急切的心情达到顶峰。

院内悬挂的指示路牌、地图导航的指引线，看似智能便捷，却少了一些温度。导航或指示的指引难免让人陷入焦虑，到底我该去哪里找呢？为什么按照指示却找错地方呢？

为保障患者的就医体验，仁爱医院成立了服务中心，在每一层楼或大厅都设立了导诊服务岗位，专门为患者实行指引陪诊服务，让患者来院就诊像踏入“迷宫”。除这些服务以外，服务中心客服会及时提供咨询服务、解决问题、帮助患者等人性化服务。

方便省时，一站式服务大厅

“让客户慢下来不要着急，我们的服务速度提升上去！”这是仁爱医院服务中心负责人时常传达给整个客服团队的话。

仁爱医院在每一楼层的大厅都设立了咨询服务岗位，各科室前台均配备有专业的客服人员，她们不仅熟悉院内就诊流程，更具备良好的沟通能力和服务意识。患者咨询时一个接待人员全程跟进，职责外问题主动协调至对应科室，确保患者问题解决。

另一方面，仁爱医院从患者角度出发，挖掘患者就医需求，特别注重服务流程的简化和优化。通过一站式服务模式的实施，患者无需在多个楼层之间来回穿梭，大部分科室在一栋楼内就能完成从挂号、诊疗到缴费、化验、取药的全过程。

贴心服务，让就医更有温度

除了优化服务流程外，仁爱医院服务中心还特别制定了一系列的服务标准，让每一位患者在就诊的同时感受到工作人员有温度的服务，对于打上以下“标签”的客户，也会有针对性的服务准则：

不熟悉医院群体：客服人员走出服务台主动巡视，对眼神迷茫、行动迟缓患者优先关怀；

特殊人群识别：独行老人（携带多个药袋）、孕妇（手扶腰部）、外地患者（携带行李箱）主动上前服务。 ‌

“主动服务”常态化‌：导诊客服主动询问需求，帮助老年患者操作智能设备。门诊增设“流动服务岗”，随时解答疑问。

特殊人群绿色通道‌：孕妇、残障人士优先窗口+全程陪诊服务。

便民服务措施升级‌：就诊时客服可免费提供轮椅、老花镜、花露水、养生花茶、便民箱等物品。

结语

每一个暖心的瞬间，都是医疗服务的提升。医院不仅要在技术上升级，更要体现对生命的尊重与关怀。上海仁爱医院将持续倾听患者声音，用细节传递温度，为每一位走进来的患者的健康保驾护航。

如您对医院的整个就医过程有任何不满意或有相关建议，请拨打021-64688888告知医院的工作人员，我们将尽快处理！