“医”路畅通 | 仁爱医院推出12项惠民医疗服务措施

为进一步树牢以人民健康为中心、以患者需求为导向的服务理念，全面提升患者就医体验，打造“‘医’路服务、‘医’路畅通”改革品牌，仁爱医院从患者视角出发，围绕看病就医的诊前、诊中、诊后全流程，推出12条便民惠民服务举措，从点滴细节入手，改善人民群众看病就医感受。

01、建设一体化门诊

为了给患者提供更加便捷的就医体验，仁爱医院建设“一体化门诊”，将诊前、诊中、诊后的各个环节整合在一起，注重服务流程的简化和优化，构建一站式门诊服务，患者挂一次号，可以在同一区域内完成多项检查和诊疗，变“患者围着诊室转”为“诊室围绕患者设”，形成一体化的服务区域，避免患者来回奔波，使得整个就医过程更加顺畅高效。

02、设置专病门诊

以患者为中心，以疾病为链条，建立多个专病门诊，如内科设立内分泌代谢专病门诊、神经内科专病门诊、消化内科专病门诊、肝病专病门诊、呼吸内科专病门诊；普外科细分肛肠疾病、乳腺疾病、甲状腺疾病、肝胆疾病等多个专病小组，医生能够在各自擅长的领域内提供更加专业的诊疗服务，做到了“专科专治”。

03、优化诊疗流程

将收费处、导诊台、护理站等关键服务点集中设置，打造一体化的服务区域；推出门诊影像结果“当日出”、“挂一次号顶三天”等举措，患者因为检验或检查当天不能完成，或者不能获取报告、尚未完成诊疗，三天内可携带报告到同一科室复诊，解读报告无需再次挂号（有需要治疗和配药者，可再次挂号）。

04、专业分诊及陪诊

导诊前台配备了懂得医疗知识的专业分诊人员，她们具备良好的沟通能力和服务意识，对不熟悉院内就诊流程的患者，进行专业指导，在患者就诊过程中，贴心引导，解答患者疑问，帮助患者顺利完成各项就医手续。针对一些特殊患者或者有需要的人群，仁爱前台还可提供“全程陪诊”服务。

05、专家定期坐诊

为方便患者享受专家资源，医院有关科室开设联合门诊，建立长期合作关系，为患者提供“团队式”专家服务，会聘请退休专家每周固定时间坐诊，使居民在基层即可获得医疗服务。

06、推广智慧医疗

借助互联网平台，推出特色医疗产业服务——“智慧医疗”，为广大居民带来更便捷、高效、个性化的医疗就诊体验，患者可足不出户，一键享受预约挂号、住院申请、报告查询、药品查询、发票申请等各项服务。

07、线上药品查询

仁爱智慧医院上线的【药品查询】功能，通过“互联网+药品保障”的服务模式，解决医院药品库存信息不对称、患者到院后药品缺货等问题。只需动动手指即可一键查询，药品名称、厂家、规格、单位等详细信息一目了然，免去外出、排队、候药等烦恼。

08、开通热线服务

RENAI HOSPITAL仁爱医院开通了“400-670-3899”的热线服务，旨在为广大患者提供一个即时、便捷、专业的咨询与指导平台，方便患者进行就诊咨询，同时开通了服务中心企业微信，患者有任何疑难问题都可以线上咨询，工作人员会及时答疑解惑或者提供专业指导服务。

09、实行无陪护病房

积极探索实行无陪护病房，仁爱医院拥有一批接受过专业培训的医疗护理团队，为住院患者提供24小时不间断的生活照护服务，将病区医疗、护理和生活照护有机结合，让一些分身乏术的家属能够减轻陪护负担，缓解“一人住院，全家受累”的状况。

10、专家下沉+义诊常态化

定期安排医疗团队深入社区、开展义诊活动，让患者在家门口就能享受到的医疗服务，为社区居民提供一对一的健康咨询与指导，答疑解惑，帮助他们及时掌握自身的健康状况。

11、设置院长接待日

医院设置院长接待日（每周三下午2：30-4：30），安排院领导班子成员接待来访群众，听取群众诉求，解决群众急难愁盼等问题。

12、畅通医患沟通渠道

在住院部、 门诊大厅等醒目位置设置“码上办”等群众意见反馈渠道，通过意见箱、投诉电话、出院患者回访中心、患者满意度调查等方式，定期收集患者意见建议和投诉，不断改进医疗服务。如果您有什么建议或者有需要帮助的，可现场拨打电话：021-64688888。